面對訕笑及辛辣的言論！聰明回話的祕訣是什麼？

在職場上和私底下，大家應該都有過對某些人的攻擊性言論感到煩躁和消沉的經驗吧。                                                                                                           工作上稍微犯點小差錯就被誇張地責備了一番。還會被講一些刺耳的話：「○○好好喔，看起來好閒的樣子。不像我都忙不過來……」

只要生活在這個社會上，就免不了要和周圍的人交際，其中也會發生大大小小令人討厭的事情。雖然無可奈何，但是要如何將傷害降到最低呢？那些提示就寫錄於三笠書房出版的『聰明「回話」技巧』一書裡。

會講出攻擊性言論的８種人

這本書說，會講出攻擊性言論的人分為８類。

1.「國王」類：用高壓的語氣與周圍的人對話。

2.「裸身國王」類：喋喋不休地炫耀自己的事情。

3.「欽羨」類：會脫口說出刺痛別人胸口的嘲笑或批評

4.「小鬼頭」類：發生不如意的事情時就會像小孩子般發怒和鬧彆扭。

5.「悲劇英雄」類：只會講些牢騷和負面發言，以表現自己有多麼不幸。

6.「代入」類：對他人的小失敗會很誇張地生氣。

7.「創傷」類：試著將自己體驗過的恐懼傳達給其他人。

8.「虐待狂」類：暗地裡採取暴力的言行。

現在了解煩惱根源的對方是哪一類之後，就知道如何迴避或回覆對方的攻擊。

並非「贏」在吵架，而是「不」吵架的對應方法

而且，書中還介紹了許多研究案例。擔任編輯的市川先生表示，心中掛念的並非「吵贏對方的方法」而是「不吵架．不引起吵架的聰明對應方法」的話，就有辦法實際應用在自己的立場和狀況上面。

舉個例子。

上司是位歇斯底里的女性，自己只是提出有點不同的意見，對方就會劍拔弩張地反駁回來。這位女性就是「國王」類，她的反駁來自於缺乏自信。像這種情況，只要暗示對方「妳現在正在傳達自己缺乏自信。」並講些讓對方冷靜下來的話即可。

「針對無心的發言，若自己也回以挖苦或辛辣的言論的話，只會更加刺激對方，最後就演變成彼此都感到痛苦的境地。所以換個方式，高明地回應，表現大人的態度並鎮住場面，不讓同樣的攻擊繼續下去，這樣一來也可以保護自己的內心。辦得到的話就等於習成了『聰明回話技巧』，在各種情況下都能夠採取最佳對應方法。這就是老師教會我的事情。」

改變想法，減輕壓力

另外，本書也提到「攻擊者也是弱者」一事。被攻擊的一方雖然會煩惱「為什麼我非得被這麼批評不可呢？」，可是如果知道對方的模式並思考著「這個人很軟弱呢。」的話，就會變得輕鬆多了吧。

市川先生表示「老師的後記所寫的『幸福才是最大的報復』的思考方式，讓我感受到很大的啟發。每天的生活都有不如意的事情發生，這時候心裡相信『自己變得幸福就是最大的反擊』的話，就會有『將來我會贏』的想法。如此一來，心裡真的會變得輕鬆多了。」

並非正面承受，而是試著改變想法讓壓力減輕。

「上司、同僚、朋友、家人、岳父母或公婆、孩子朋友的母親……不管對方多麼棘手，運用『回話技巧』的話一定就可以面對這些人。在這世上，無法違逆上司錯誤命令的企業風氣仍不變地製造問題。只要知道『這種時候就該這麼說』的話，就可以拯救人和組織。希望這本書可以成為大家的"心理盾牌"。」

現代的日本人受到他人攻擊或遇到不合理的事情時都是「忍耐」居多。可是身為作者的片田朱美老師明確地表示「我會迎戰」。為了保護自己，採取「聰明回話」的戰鬥方式也不錯吧。

（上村逸美／boox）